CACCustomer Acquisition Cost

Całkowity koszt pozyskania jednego klienta z danego kanału. Wzór: total channel spend / new customers from channel. CAC z polecen jest typowo 3-5x niższy niż paid ads (Wharton, 2023): paid CAC 200-500 PLN, referral CAC 50-150 PLN (sama nagroda). Important: pełny CAC zawiera też koszty operacyjne programu (tooling, manager, fraud review) — warto liczyć fully-loaded CAC, nie tylko reward.