Referral rate
TL;DR
Procent klientów, którzy faktycznie polecili produkt przynajmniej raz w danym okresie (najczęściej kwartał lub rok).
Definition
Procent klientów, którzy faktycznie polecili produkt przynajmniej raz w danym okresie (najczęściej kwartał lub rok). Wzór: (active referrers / total customers) × 100%. Benchmarki: 5-10% dla weakly-incentivized programs, 15-25% dla well-designed double-sided, 30%+ dla viral products jak Dropbox/Notion. Niski referral rate przy wysokim NPS = problem z "ask" UX (klienci są happy, ale nie mają convenient sposobu polecania).