Super-fan
TL;DR
Top 1-5% klientów według engagement, retention i polecen — generują disproportionate value.
Definicja
Top 1-5% klientów według engagement, retention i polecen — generują disproportionate value. Termin spopularyzowany przez Kevin Kelly's "1000 True Fans" (2008) i rozwinięty w SaaS context przez Wes Bush. Identyfikacja: NPS 10 + retencja >12 mc + 3+ polecen. Motywacja głównie emocjonalna, financial reward jest secondary. Idealni dla → Brand ambassador upgrade lub case study testimoniala.